Менеджеры по гостеприимству - сервис, который введен в международном аэропорту Кольцово (управляется УК "Аэропорты Регионов") на высокий сезон, когда пассажиропоток растет и многие пассажиры путешествуют семьей, является развитием комплексного подхода Минтранса России по внедрению принципов семейноцентричности в транспортном комплексе.
В числе первых менеджеров по гостеприимству – дети сотрудников нашего аэропорта, которые устроились на работу в аэропорт на время каникул. Проект позволяет подросткам провести время с пользой и подзаработать, ближе познакомиться с местом работы своих родителей, а также сделать пребывание пассажиров в Кольцово более удобным и комфортным.
Юные помощники работают в зонах регистрации обоих терминалов с особыми категориями путешественников, прежде всего, с пассажирами с детьми. Они следят за ситуацией на стойках регистрации и при необходимости провожают вне очереди тех, кто отправляется в полет с малышами.
Кроме того, юные сотрудники ведут общее информирование отдельных категорий пассажиров по услугам и сервисам, помогают им сориентироваться, подсказывают, как действовать в той или иной ситуации.
Так, они подскажут, где найти стойку информации, зоны регистрации, предполетного досмотра и выходы на посадку, офисы авиакомпаний, комнату матери и ребенка, здравпункт или упаковку багажа. При необходимости они помогают тем, кому это требуется, уточнить информацию о статусе рейса.
«Я до этого летом не работала, но хотела какую-нибудь подработку на время каникул. И была очень рада появившейся возможности. Я люблю коммуницировать с людьми. И даже переживала, что меня не возьмут, потому что знала, что число мест ограничено. Пассажиры очень хорошо реагируют, многие люди очень улыбчивые. Я думаю, наша работа нужна, потому что кто-то впервые в аэропорту и ему бывает сложно сразу сориентироваться, и здесь мы помогаем. А кто-то из пассажиров, которые летят с детьми, стесняется пройти на регистрацию без очереди, и тоже рад, когда мы помогаем пройти регистрацию в приоритетном порядке», – поделилась впечатлениями о первых днях работы Вероника Сабанцева.
Добавим, что наряду с юными менеджерами по гостеприимству в терминалах работают и их взрослые коллеги, готовые оказывать помощь, в том числе в индивидуальных ситуациях, требующих оперативных решений.
Фото: Юрий Ломакин