"Аэрофлот" занял первую строчку в рейтинге IATA
Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA) подготовила рейтинг ведущих европейских авиакомпаний за летний семестр. Доклад, оказавшийся в распоряжении редакции, IATA не публикует для широкой общественности и не комментирует. Однако цифры и графики, с которыми удалось ознакомиться редакции, вполне информативны. Лидером в номинации "Общая удовлетворенность от полета" стал российский национальный перевозчик «Аэрофлот». При чем первую строчку он занял и в бизнес и в эконом-классе.
Опрос, который проводит IATA, охватывает множество факторов. Это гражданство пассажиров, уровень обслуживания на борту, качество питания, задержки вылетов и прилетов, удобство расписания для стыковочных рейсов, информационное сопровождение пассажиров и еще многие другие факторы, из которых и состоит понятие "качества сервиса". Пассажиров опрашивают при посадке на борт, а по завершению рейса они могу высказать свое мнение о полете и о компании в онлайн-опросе.
Информация размещена:
25.11.2014